¿En que afecta el COVID-19 al consumidor y al marketing?

El marketing ha sido testigo de cambios significativos en la forma en que el COVID-19 está cambiando el comportamiento del consumidor, con muchos cambios que posiblemente alteren permanentemente nuestra industria. En este artículo, he resumido lo que creo que son los cambios más impactantes en el comportamiento del consumidor y que debemos considerar a medida que evolucionan los productos, la mensajería y los esfuerzos de marketing.

Centrándonos en los fundamentos

Como ocurre con cualquier crisis, los humanos tendemos a descender en la jerarquía de necesidades de Maslow hacia los aspectos básicos de la alimentación, la seguridad y la protección. Desafortunadamente, el coronavirus ha sofocado la necesidad de pertenencia de nivel superior. Como resultado, los consumidores buscamos tecnología para recuperar ese sentido perdido de comunidad y conectividad.

Las marcas que fabrican o distribuyen productos esenciales, especialmente los relacionados con la salud y la seguridad, están en una buena posición ahora y mucho más allá de la pandemia. Las marcas de lujo y otras industrias afectadas por limitaciones físicas y económicas (belleza, viajes y turismo principalmente) deberían esperar una recuperación prolongada, desafortunadamente. Viajar se volverá mas experienciales, basándose en la realidad virtual y aumentada, ahora y en el futuro.

Vivir y trabajar en casa 

La pandemia de COVID-19 ha obligado al mundo a quedarse encerrado. Los que viven solos enfrentan el desafío de la soledad, mientras que las familias más numerosas se enfrentan al hacinamiento. Los consumidores cocinan y comen más en casa que nunca, lo que es bueno para los servicios de abarrotes y entregas, pero ha creado daños a largo plazo, si no permanentes, en restaurantes y bares.

Los viajes aéreos se han reducido en un 90%, lo que ha diezmado el turismo mundial, pero los destinos vacacionales en los que se puede conducir están experimentando un repunte. Los consumidores también se ejercitan más en casa y realizan más proyectos de bricolaje para el hogar. Una tendencia más interesante, aunque posiblemente temporal, es la vida en “manada”. Pequeños grupos de familiares y amigos se juntan e influyen en el comportamiento de compra.

Comunicaciones remotas y experiencias virtuales

Dado que muchas empresas permiten, si no fomentan, los arreglos de trabajo remoto desde el hogar, los empleados y empleadores tienen que adoptar tecnologías y procesos de trabajo remoto más sólidos. Zoom ha sido un gran ganador en el mundo de las videoconferencias, pero otras tecnologías relacionadas que facilitan las comunicaciones, reuniones y eventos también se encuentran en la primera posición después de la pandemia.

Creo que la transmisión en vivo se convertirá en una nueva normalidad en el mundo de los eventos, ya que las conferencias se ven obligadas a volverse completamente virtuales en el futuro cercano, sin embargo, los eventos conservarán algún tipo de componente híbrido a medida que se distribuya una vacuna y el mundo vuelva a la normalidad. A medida que aumenta el consumo de video y audio (incluidos los podcasts), busque un cambio a largo plazo hacia el corte de cables y la adopción de canales de medios distribuidos, incluidos Hulu, YouTube, Disney +, Pandora, SoundCloud y otros.

Comercio electrónico y migración digital

Muchas empresas por desgracia están cerrando y posiblemente alguna estén a punto de hacerlo. Si esos negocios hubieras estado en OnLine con un catálogo de productos completo, o incluso un sitio web de comercio electrónico, creo que todavía estarían en el negocio.

Muchas otras empresas se han visto sorprendidas por la pandemia y se han visto obligadas a realizar la migración digital. Por desafortunada que sea la causa, el resultado beneficiará a estos negocios rezagados a largo plazo.

Entrega de productos y servicios de bajo costo y sin contacto

Si bien gran parte de nuestra actividad es digital, todavía existe la necesidad de interacciones impulsadas por humanos en el comercio minorista, como la necesidad de una prestación de servicios baja y sin contacto. Desde señalización de código QR (ideal para menús), mensajes de texto, recogida y entrega en las viviendas, los empresarios están adaptando el servicio para cumplir con los nuevos estándares y expectativas en torno a la comprensión de la salud y seguridad de los consumidores y empleados. 

Incluso con estos cambios, los empresarios deben continuar encontrando formas innovadoras de exhibir sus productos y servicios de manera segura, aprovechando la realidad aumentada, la realidad virtual y a través de sitios web más sólidos que incluyan capacidades de pedidos y / o comercio electrónico.

Los especialistas en marketing debemos permanecer flexibles y atentos

Entonces, ¿qué significa todo esto para los especialistas en marketing? Los gastos en publicidad se están alejando de los medios impresos y al aire libre a los medios digitales, para empezar. Solo el mayor tráfico y las publicaciones más específicas resistirán la tormenta pandemia. Desde una perspectiva digital, los canales con mayor incremento de consumo son el móvil, las redes sociales y el vídeo, por lo que modifica tu mezcla de medios de forma adecuada.

En términos de mensajería, los consumidores piden que las marcas se centren en el valor, la autenticidad y la conciencia social. Las marcas que comunican claramente un sentido de propósito, aprovechan la nostalgia y son proactivas sobre los problemas sociales generarán una mayor lealtad y minimizarán el impacto negativo de la pandemia.

Independientemente de su industria o nivel de conocimiento digital, los impactos en el comportamiento del consumidor están cambiando y gran parte del cambio será permanente. Asegúrese de que sus productos, servicios, mensajes y planes de marketing estén sintonizados con esos cambios y sigan siendo dinámicos en el futuro.